Bij Buitentuinwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U hebt 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemesting (vanwege chemische samenstelling)
  • Gebruikt tuingereedschap (zoals Accu kettingzagen, Accuaangedreven heggenscharen, Benzine kettingzagen na gebruik)
  • Geopende verpakkingen van besproeiingssystemen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Buitentuinwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/product voldoet niet aan verwachtingen/andere reden]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Bij omruiling: [Geef eventueel gewenst alternatief product aan]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Verzend het pakket naar:

Buitentuinwinkel
Retourenafdeling
166 Proost Banensstraat
Maastricht, NL 6227XE

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt. In die gevallen sturen wij u een vooraf betaald retourlabel.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een oplossing, meestal een vervangend product of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen over de afhandeling.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!